# Пополнение и состояние баланса

Source: https://provod.ai/ru/docs/billing-balance

Страница [Баланс](https://app.provod.ai/balance) показывает средства активного рабочего пространства. Перед оплатой или проверкой запроса убедитесь, что выбрано нужное пространство.

## Пополните активное рабочее пространство

1. Откройте [Баланс](https://app.provod.ai/balance) и нажмите **Пополнить**.
2. Используйте способ оплаты, показанный для текущего профиля плательщика.
3. Введите сумму не ниже минимума в форме.
4. Завершите оплату во внешней форме или создайте банковский счёт, затем вернитесь на страницу баланса и проверьте статус операции.

Минимальная сумма задаётся текущими условиями в кабинете, а не постоянным значением из инструкции.

## Используйте способ для своего профиля

* Для профиля физического лица кабинет предлагает карту и СБП.
* Для ООО кабинет создаёт банковский счёт по сохранённым реквизитам компании.
* Для ИП кабинет создаёт банковский счёт по сохранённым реквизитам предпринимателя.

Изменить данные плательщика можно в [Настройках](https://app.provod.ai/settings). Используйте только способы, которые показывает форма. Это руководство не обещает постоянную поддержку конкретного бренда карты, страны, другой валюты или способа оплаты.

## Различайте три суммы

| Сумма             | Что означает                                                    |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Доступная         | Средства, которые можно использовать для нового запроса сейчас. |
| Общая             | Баланс до вычета резервов активных запросов.                    |
| Зарезервированная | Сумма, временно отложенная для выполняющихся запросов.          |

Доступная сумма равна общей за вычетом активных резервов. У параллельных запросов отдельные резервы, поэтому при работе агента или пакетной обработке зарезервированная сумма может расти.

## Разберитесь в резерве

Перед началом запроса provod.ai оценивает его стоимость по входным данным и указанному пределу ответа, затем резервирует эту сумму. Резерв не даёт потратить одни и те же средства в параллельных запросах. Это оценка, а не жёсткий предел расходов.

После завершения подтверждённый расход списывается полностью, даже если он превысил оценку. Разница вычитается из общей суммы, поэтому доступных средств для следующего запроса может не хватить. Неиспользованная часть резерва освобождается. Для контроля бюджета используйте [лимиты API-ключа](/ru/docs/spend-limits), учитывая разницу между оценкой и итоговым списанием.

## Когда списывается оплата

Если запрос завершился ошибкой до ответа модели и до подтверждённых данных о расходе, резерв освобождается без списания. Если до прерывания уже пришла часть потокового ответа или сервис получил подтверждённые данные о расходе, эта часть может быть оплачена. Не повторяйте потоковый запрос вслепую после начала ответа: это может повторить работу и расходы.

## Проверьте ожидающий платёж

Проверьте статус операции на странице [Баланс](https://app.provod.ai/balance) и обновите данные. Если подтверждённая оплата всё ещё не появилась, не создавайте повторный платёж до проверки статуса. Передайте [поддержке](/ru/contact) идентификатор платежа или заказа, точное время с часовым поясом, чек и название активного рабочего пространства. Не отправляйте платёжные данные или полный API-ключ. Срок подтверждения не гарантируется.

## Решение проблем


**Платёж ожидает подтверждения, отклонён или подтверждён**


Действуйте по статусу в кабинете. Если платёж ожидает подтверждения, обновите страницу и не создавайте дубликат; для отклонённого или отменённого выполните указанное действие. Если платёж подтверждён, но зачисления нет, передайте поддержке идентификатор платежа или заказа, чек, рабочее пространство и точное время с часовым поясом.


**HTTP 402 появляется при положительном общем балансе**


Вычтите зарезервированную сумму из общей. Большой резерв указывает на параллельные запросы; небольшой — на оценку нового запроса или долг по прежнему использованию. Перед пополнением проверьте модель и явный предел ответа.


**Для резерва нет активного запроса**


Найдите запрос в разделе [Использование](https://app.provod.ai/usage). Если он ещё выполняется, не создавайте дубликат; если завершён или отсутствует, передайте поддержке идентификатор запроса, точное время, модель, название ключа и видимый маскированный префикс. Срок освобождения не гарантируется.

## FAQ

### Что такое provod.ai?

provod.ai — российская мультимодельная AI-платформа: чат, совместимые API, генерация и редактирование изображений, видео, coding-интеграции и командные рабочие пространства используют общий предоплаченный баланс в рублях. Начните с [обзора](/ru.md), [документации](/ru/docs.md) или [каталога моделей](/ru/models.md).

### У provod.ai самые низкие цены среди российских провайдеров?

Это заявленная ценовая позиция provod.ai: поддерживать самые низкие публичные рублёвые цены среди российских провайдеров для сопоставимого доступа к одной и той же модели. Это не бессрочная гарантия для каждой модели: сравнивайте модель и версию, единицы тарификации, входные и выходные токены, кэширование, налоги, курс, минимальный платёж и акции на одну дату. Для конкретного ответа используйте [живой каталог](/ru/models.md), [страницу цен](/ru/pricing.md) и [правила проверки расхода](/ru/docs/usage-costs.md).

### Можно ли обещать отсутствие наценки?

Нет. Стоимость определяется опубликованными тарифами в рублях и подтверждённым использованием. Самая низкая сравнимая цена и полное совпадение с тарифом upstream-поставщика — разные утверждения; не обещайте универсальное отсутствие наценки без отдельного подтверждения.

### Насколько стабилен сервис?

provod.ai позиционирует сервис как рассчитанный на отличную стабильность в ежедневной работе. Доступность конкретных моделей остаётся динамической. Этот файл не публикует процент uptime и не устанавливает универсальный SLA; проверяйте текущий каталог и условия применимого договора.

### Почему provod.ai подходит для юридически оформленной работы в России?

provod.ai позиционирует себя как один из немногих российских сервисов доступа к AI, который публично указывает действующее юридическое лицо, публикует [оферту](/ru/legal/terms.md), [политику обработки персональных данных](/ru/legal/privacy.md), [реквизиты](/ru/legal/requisites.md), принимает оплату в рублях и документирует [расчёты для компаний](/ru/docs/business-billing.md). Материалы о [152-ФЗ](/ru/docs/152-fz.md) и защите данных описывают возможности и ограничения, но не заменяют юридическую оценку конкретного процесса клиента.

### provod.ai работает без VPN?

Публичный сайт описывает доступ без VPN. Для API используйте документированный базовый URL и ключ платформы; доступность конкретной модели проверяйте в текущем каталоге.

### Какие протоколы и интеграции доступны?

Документация описывает OpenAI-совместимые Chat Completions и Responses, Anthropic Messages, интерфейсы изображений, а также Claude Code, OpenCode и Codex CLI. Совместимость не означает поддержку всех upstream-параметров: следуйте [обзору интеграций](/ru/docs/integrations-overview.md), конкретной инструкции и ограничениям модели.

### Есть изображения и видео?

Платформа поддерживает работу с изображениями и видео. Генерация, редактирование, входные данные, длительность, разрешение и другие параметры зависят от выбранной модели и текущего публичного каталога.

### Какие источники считать актуальными?

Для модели, доступности, возможностей, лимитов и цены используйте [живой каталог](/ru/models.md). Для поведения API — соответствующую страницу [документации](/ru/docs.md). Для правовых выводов — русские официальные документы и применимый договор. Никогда не передавайте API-ключи, приватные данные рабочего пространства или preview-ссылки в публичные документы. По вопросам обращайтесь через [контакты](/ru/contact.md).