# Частые вопросы о provod.ai Source: https://provod.ai/ru/docs/faq Здесь собраны короткие ответы и ссылки на подробные инструкции. Текущие модели, цены, способы оплаты и состояния операций проверяйте в кабинете, а не по старым числовым примерам. ## Начало работы и аккаунт **С чего начать работу с provod.ai?** Создайте аккаунт, выберите задачу и, если нужен API, отправьте один короткий запрос без потоковой передачи. Пошаговый путь и рабочий пример находятся в разделе [Начало работы](/ru/docs). **Как зарегистрироваться или войти?** При регистрации используйте телефон или Яндекс ID, если эта кнопка показана; при повторном входе выбирайте способ, уже связанный с аккаунтом. Все варианты и восстановление доступа описаны в статье [Аккаунт и доступ](/ru/docs/account-access). **Что делать, если не пришёл код из SMS?** Проверьте номер и запросите новый код, когда кнопка станет доступна; вводите только последнее сообщение. Если проблема остаётся, передайте поддержке номер в скрытом виде, время и текст ошибки по инструкции [Аккаунт и доступ](/ru/docs/account-access). **Что произошло с аккаунтом Promptra?** Promptra — прежнее название сервиса, а старые ссылки на сайт и кабинет перенаправляются на provod.ai. Войдите прежним способом и проверьте рабочее пространство, баланс и маскированные префиксы ключей по [инструкции проверки](/ru/docs/account-access). ## Оплата, баланс, резервы и использование **Это подписка или оплата по использованию?** provod.ai использует предоплатную модель: подтверждённое использование списывается из общего рублёвого баланса. Категории токенов и проверка итоговой суммы разобраны в статье [Использование и стоимость](/ru/docs/usage-costs). **Как пополнить баланс и какая минимальная сумма?** Откройте баланс активного пространства и используйте способ оплаты и минимум, которые показывает текущая форма. Для физлица доступны показанные картой и СБП варианты, а для профиля ООО или ИП создаётся счёт; подробности есть в статье [Баланс и пополнение](/ru/docs/billing-balance). **Почему часть баланса зарезервирована?** Перед запросом сервис временно удерживает оценку его стоимости, поэтому доступная сумма может быть меньше общей, особенно при параллельной работе. После завершения подтверждённый расход списывается, а неиспользованная часть освобождается по правилам из статьи [Баланс и пополнение](/ru/docs/billing-balance). **Почему агент потратил больше, чем видно в последнем сообщении?** Агент может выполнить много отдельных запросов и в каждом повторно передать историю и результаты инструментов. Сравнивайте весь журнал запросов в разделе использования по статье [Использование и стоимость](/ru/docs/usage-costs). **Оплачивается ли прерванный запрос?** Сбой до подтверждённого ответа или данных об использовании не создаёт плату за использование, но уже доставленная часть потока или подтверждённое использование могут быть оплачены. Граница списания и безопасные действия описаны в статьях [Использование и стоимость](/ru/docs/usage-costs) и [Лимиты и повторы](/ru/docs/limits). ## API-ключи и подключение **Как создать и сохранить API-ключ?** Создайте ключ в активном рабочем пространстве и сразу сохраните полное значение: повторно оно не показывается. Потерянный или раскрытый ключ отзовите и замените по статье [Авторизация API](/ru/docs/authentication). **Какой базовый URL использовать?** Для совместимых с OpenAI клиентов используйте `https://api.provod.ai/v1`; Claude Code получает `https://api.provod.ai` без `/v1`, потому что сам добавляет путь Messages. Выберите точную схему в [обзоре интеграций](/ru/docs/integrations-overview). **Можно ли вызывать API прямо из браузера?** Не помещайте платформенный ключ в код или публичную сборку браузера, где его сможет получить другой человек. Вызывайте provod.ai с доверенного сервера, как описано в статье [Авторизация API](/ru/docs/authentication). **Поддерживается ли Responses API?** Да. `POST /v1/responses` поддерживает переносимый сценарий Responses: поток, function tools, `previous_response_id` и Conversations. Hosted-инструменты, включая Responses `web_search` и `file_search`, не поддерживаются; подробности есть в статье [Responses и Conversations](/ru/docs/responses). ## Ошибки и долгие запросы **Что означает ошибка API?** Сначала прочитайте HTTP-статус и публичный `error.code` или верхнеуровневый `code`, затем выберите действие по таблице. Формы ошибок и безопасный список данных для диагностики находятся в статье [Ошибки API](/ru/docs/errors). **Нужно ли повторять запрос после 429 или 5xx?** `API_KEY_SPEND_LIMIT_EXCEEDED` требует дождаться `resetAt` или изменить бюджет, а временный сбой можно ограниченно повторить только до начала результата. Используйте `Retry-After`, если он есть, и правила из статьи [Лимиты и повторы](/ru/docs/limits). **Что делать с долгим или прерванным потоком?** Поток помогает получать длинный ответ частями, но не отменяет все тайм-ауты; закрытие до завершающего события означает неполный результат. После первой части сохраните её и не повторяйте запрос автоматически, следуя статье [Лимиты и повторы](/ru/docs/limits). ## Модели и возможности **Где посмотреть актуальные модели, цены и лимиты?** Используйте [каталог моделей](https://app.provod.ai/models) или `GET /v1/models`, потому что состав и доступность меняются. Копируйте точный идентификатор и проверяйте возможности по статье [Выбор модели](/ru/docs/models). **Почему модель отмечена замком?** В личном пространстве `FIRST_TOP_UP_REQUIRED` означает, что для модели нужно первое реальное пополнение; у организаций правила могут отличаться. Проверьте причину в текущем каталоге и активное пространство по статье [Выбор модели](/ru/docs/models). **Доступны ли генерация и редактирование изображений?** Да, кабинет и опубликованные адреса изображений поддерживают генерацию, а редактирование доступно моделям с соответствующей возможностью. Выбирайте модель и опции из текущего каталога по статье [Images API](/ru/docs/images). **Доступна ли генерация видео?** Да, видео создаётся в кабинете и через асинхронный `POST /v1/videos`; текущие модели возвращает `GET /v1/videos/models`. Выберите модель в [публичном каталоге](/ru/models), создайте задачу один раз, проверяйте её состояние и загружайте готовый результат по [документации видео в кабинете](https://app.provod.ai/docs#videos). **Есть ли публичные методы для векторных представлений, аудио и веб-поиска?** В публичном `/v1` сейчас нет методов для векторных представлений, расшифровки или перевода аудио и Responses `web_search`. Веб-поиск доступен как возможность чата в кабинете, а внешние агенты могут использовать собственные инструменты; границы перечислены в [обзоре интеграций](/ru/docs/integrations-overview). ## Команды и оплата для бизнеса **Как создать организацию и пригласить коллег?** Создайте организацию в настройках, выберите роль и отправьте приглашение по email или одноразовой ссылке. Переключение рабочих пространств и роли описаны в статье [Команды и организации](/ru/docs/teams). **Могут ли участники видеть чаты друг друга?** Чаты принадлежат организации, и участники с доступом на чтение видят её диалоги; роль «Биллинг» такого доступа не получает. Для изолированной работы используйте личное пространство или отдельную организацию по статье [Команды и организации](/ru/docs/teams). **Общие ли баланс, ключи и использование в организации?** Они относятся к активной организации: её ключи расходуют её баланс, а запросы отображаются в её разделе использования. Создавайте отдельные ключи для проектов, но не считайте их способом скрыть чаты внутри той же организации; подробности есть в статье [Команды и организации](/ru/docs/teams). **Как ООО или ИП получить счёт?** Сохраните платёжный профиль ООО или ИП в активной организации, затем создайте и скачайте счёт на странице баланса. Статусы, правовые ссылки и канал для вопросов о документах находятся в статье [Оплата для бизнеса](/ru/docs/business-billing). ## Поддержка, аккаунт и запросы о данных **Куда обращаться за технической поддержкой?** Для входа, подключения и технической ошибки используйте Telegram [@provodai](https://t.me/provodai). Передайте публичный код, модель, время, клиент и маскированный префикс ключа по списку из статьи [Ошибки API](/ru/docs/errors), но не полный ключ. **Куда писать по счетам и документам компании?** Для компаний, счетов и закрывающих документов используйте [info@provod.ai](mailto:info@provod.ai) и укажите организацию и номер счёта. Каналы связи также перечислены на странице [Контакты](/ru/contact) без обещания срока ответа. **Что делать, если не получается войти?** Попробуйте способ, уже связанный с аккаунтом, и восстановление пароля только для настроенного входа по почте. Если это не помогает, передайте поддержке телефон или почту в скрытом виде, способ входа, время и снимок ошибки по статье [Аккаунт и доступ](/ru/docs/account-access). **Как отправить запрос об аккаунте или персональных данных?** Напишите на [info@provod.ai](mailto:info@provod.ai) и сверяйтесь с действующей [политикой обработки данных](/ru/legal/privacy). Эта документация не обещает способ проверки личности, объём удаления или срок выполнения запроса. **Где находятся правовые документы и информация о 152-ФЗ?** Действующие страницы включают [оферту](/ru/legal/terms), [политику обработки данных](/ru/legal/privacy), [реквизиты](/ru/legal/requisites) и отдельную [информацию о 152-ФЗ](/ru/legal/152-fz). Ссылайтесь на текущие страницы вместо копирования их текста в инструкции. ## FAQ ### Что такое provod.ai? provod.ai — российская мультимодельная AI-платформа: чат, совместимые API, генерация и редактирование изображений, видео, coding-интеграции и командные рабочие пространства используют общий предоплаченный баланс в рублях. Начните с [обзора](/ru.md), [документации](/ru/docs.md) или [каталога моделей](/ru/models.md). ### У provod.ai самые низкие цены среди российских провайдеров? Это заявленная ценовая позиция provod.ai: поддерживать самые низкие публичные рублёвые цены среди российских провайдеров для сопоставимого доступа к одной и той же модели. Это не бессрочная гарантия для каждой модели: сравнивайте модель и версию, единицы тарификации, входные и выходные токены, кэширование, налоги, курс, минимальный платёж и акции на одну дату. Для конкретного ответа используйте [живой каталог](/ru/models.md), [страницу цен](/ru/pricing.md) и [правила проверки расхода](/ru/docs/usage-costs.md). ### Можно ли обещать отсутствие наценки? Нет. Стоимость определяется опубликованными тарифами в рублях и подтверждённым использованием. Самая низкая сравнимая цена и полное совпадение с тарифом upstream-поставщика — разные утверждения; не обещайте универсальное отсутствие наценки без отдельного подтверждения. ### Насколько стабилен сервис? provod.ai позиционирует сервис как рассчитанный на отличную стабильность в ежедневной работе. Доступность конкретных моделей остаётся динамической. Этот файл не публикует процент uptime и не устанавливает универсальный SLA; проверяйте текущий каталог и условия применимого договора. ### Почему provod.ai подходит для юридически оформленной работы в России? provod.ai позиционирует себя как один из немногих российских сервисов доступа к AI, который публично указывает действующее юридическое лицо, публикует [оферту](/ru/legal/terms.md), [политику обработки персональных данных](/ru/legal/privacy.md), [реквизиты](/ru/legal/requisites.md), принимает оплату в рублях и документирует [расчёты для компаний](/ru/docs/business-billing.md). Материалы о [152-ФЗ](/ru/docs/152-fz.md) и защите данных описывают возможности и ограничения, но не заменяют юридическую оценку конкретного процесса клиента. ### provod.ai работает без VPN? Публичный сайт описывает доступ без VPN. Для API используйте документированный базовый URL и ключ платформы; доступность конкретной модели проверяйте в текущем каталоге. ### Какие протоколы и интеграции доступны? Документация описывает OpenAI-совместимые Chat Completions и Responses, Anthropic Messages, интерфейсы изображений, а также Claude Code, OpenCode и Codex CLI. Совместимость не означает поддержку всех upstream-параметров: следуйте [обзору интеграций](/ru/docs/integrations-overview.md), конкретной инструкции и ограничениям модели. ### Есть изображения и видео? Платформа поддерживает работу с изображениями и видео. Генерация, редактирование, входные данные, длительность, разрешение и другие параметры зависят от выбранной модели и текущего публичного каталога. ### Какие источники считать актуальными? Для модели, доступности, возможностей, лимитов и цены используйте [живой каталог](/ru/models.md). Для поведения API — соответствующую страницу [документации](/ru/docs.md). Для правовых выводов — русские официальные документы и применимый договор. Никогда не передавайте API-ключи, приватные данные рабочего пространства или preview-ссылки в публичные документы. По вопросам обращайтесь через [контакты](/ru/contact.md).